Gestione danni

Con la sottoscrizione del contratto, il Cliente autorizza il locatore ad addebitare, sulla carta di credito presentata, gli importi corrispondenti ad eventuali danni riscontrati sul veicolo in fase di restituzione e il relativo costo di gestione di ogni pratica amministrativa connessa ai danni riscontrati. In particolare, la gestione delle pratiche legate ai danni comporta l’addebito di una spesa amministrativa pari a € 60,00 IVA inclusa. Tutti i danni facilmente rilevabili sono gestiti mediante le nostre Tabelle Danni (divise per categorie), sviluppate e periodicamente aggiornate da periti iscritti al ruolo nazionale. Tali tabelle consentono di gestire i danni in modo pratico e veloce, riportando i costi medi di riparazione dei danni minori più comuni basati sugli importi richiesti dai carrozzieri e dalle officine per componenti e lavoro. Gli importi presenti nelle tabelle in esame sono al netto dell'iva e non includono le spese amministrative sopracitate.

Tabella danni Mini
• Mini
• Mini Elite

Tabella danni Medium
• Compact
• Compact SUV
• Compact Elite
• Economy
• Economy Elite

Tabella danni Maxi
• Intermediate
• Intermediate SUV
• Intermediate Wagon/Estate
• Standard Passenger Van
• Premium Passenger Van

Controllo del veicolo
Al momento del ritiro del veicolo per il noleggio (check-out), il Cliente potrà visionare gli eventuali danni preesistenti nell’apposito Report Condizioni Veicolo. Invitiamo il Cliente a controllarlo con attenzione, verificando che non vi siano errori e segnalando ai nostri operatori eventuali discrepanze rilevate prima di uscire con il veicolo dalla stazione. Al momento della riconsegna (check-in) effettueremo un nuovo controllo sul veicolo e consegneremo al Cliente un modulo di check-In, in cui sarà indicato qualsiasi nuovo danno non provocato da normale usura. Per normale usura si intende il normale logoramento dovuto a un uso ragionevole della vettura (es. graffi e scheggiature minime, micro-ammaccature e la normale usura dei cerchioni delle ruote e delle spazzole dei tergicristalli). Per maggiori dettagli suggeriamo di consultare le nostre Tabelle Danni. Il nostro staff avrà bisogno di un tempo dai 15 ai 30 minuti per effettuare il controllo in fase di check-in e concordare insieme al Cliente eventuali danni rilevati. Se il Cliente sarà impossibilitato ad aspettare i tempi per il controllo, la rilevazione sarà comunque effettuata in sua assenza.

Danni non evidenti
Durante il check-in, alcuni danni potrebbero non essere immediatamente evidenti, ad esempio quelli causati a componenti inaccessibili della vettura (motore, serbatoio, frizione, ecc.) o non visibili a causa di scarsa illuminazione/condizioni meteorologiche sfavorevoli. Qualora siano rilevati danni di questo tipo successivamente al check-in forniremo al Cliente, prima di addebitare i relativi costi, tutta la documentazione comprovante quanto riscontrato.

Danni occulti
Eventuali danni occulti o danni meccanici riscontrati successivamente alla presa in carico del mezzo, saranno notificati immediatamente dopo il riscontro (se necessario anche oltre i 3 giorni lavorativi canonici).

Fermo tecnico
Qualora il veicolo dovesse essere oggetto di riparazioni, ci riserviamo di inviare al Cliente regolare fattura di riparazione comprensiva della voce “giorni di fermo tecnico”, ovvero i giorni di mancato utilizzo del veicolo per il tempo occorrente alle riparazioni e/o per il reperimento dei pezzi di ricambio.

Rilevazione e addebito danni

La fase di rilevazione è caratterizzata dai 3 seguenti scenari più comuni:


1) Danno concordato con il Cliente in fase di riconsegna.
Per i danni evidenti concordati e accettati dal Cliente in fase di check-in, sarà addebitato un importo pari a quello indicato nelle Tabelle Danni che sarà inserito nella fattura finale.

2) Danno non concordato perché il Cliente non è presente.
Se in fase di check-in il Cliente non dovesse essere presente, perché impossibilitato ad aspettare i tempi per il controllo o per riconsegna fuori orario, il nostro staff effettuerà la rilevazione e se dovesse riscontrare un danno evidente valuterà l’importo da addebitare utilizzando le Tabelle Danni. In tal caso il Cliente sarà informato tramite posta elettronica o posta tradizionale prima dell’effettivo addebito e della fatturazione. La notifica in esame sarà inviata entro 3 giorni lavorativi dalla riconsegna/presa in carico del veicolo con allegata la documentazione comprovante il danno.

3) Danno importante.
Se il danno è importante e non è uno di quelli riportati nelle Tabelle Danni, richiederemo di effettuare una valutazione ad un perito iscritto al ruolo nazionale o ad un’officina specializzata. Entro 3 giorni lavorativi dalla riconsegna/presa in carico del veicolo sarà dunque inviata al Cliente comunicazione a mezzo posta elettronica o tradizionale con stima tecnica certificata su listini e tempari di carrozzeria, indicazione del danno e relativo costo.

Controversie

Il Cliente avrà a disposizione 5 giorni lavorativi dall’invio della nostra notifica di addebito per contestare l’importo richiesto per i danni. Le nostre notifiche di addebito presenteranno in ogni caso tutta la documentazione comprovante la presenza dei nuovi danni rilevati. Eventuali richieste di rimborso potranno essere inoltrare al nostro Servizio Clienti.