Domande frequenti

Seguendo i link appropriati su questo sito sarai guidato verso una completa prenotazione.

Il pagamento può essere effettuato tramite una carta di credito, debito o prepagata del circuito Mastercard o Visa.

Durante della prenotazione si sceglie la categoria dell’auto mentre il modello dipenderà dalle disponibilità al momento del ritiro.

Il conducente principale e i conducenti aggiuntivi al momento della consegna dell'auto devono essere in possesso della patente in corso di validità e del loro documento d'identità. Per noleggiare l’auto è necessario aver compito 19 anni e avere l’idoneità alla guida da almeno 1 anno.

Sì, è possibile, ma il conducente dovrà rispettare tutti i requisiti sopra elencati. Per questo motivo ti sarà chiesto di inserire i dettagli del conducente durante la procedura di prenotazione. Ricorda inoltre che sebbene sia possibile prenotare e pagare un’auto per conto di altri, al momento del ritiro dell’auto il conducente dovrà presentare una carta di credito a lui intestata per il deposito cauzionale.

A certe condizioni limitative, la denuncia di furto della patente di guida può essere accettata, purché la data di emissione sia recente, ai sensi della legislazione locale e nel rispetto delle normative locali (da verificare localmente).

Tutti i conducenti autorizzati dovranno avere un’età superiore ai 19 anni compiuti. Per la guida di persone al di sotto dei 25 anni di età e di persone al di sopra dei 75 anni di età, è consentito l’accesso al noleggio con applicazione di un supplemento giornaliero “Young Driver” e “Senior Driver” in relazione a determinate categorie di veicoli, individuate a seconda delle fasce di età dei guidatori.

Il deposito cauzionale è necessario a titolo di garanzia poiché il noleggiatore sta concedendo al cliente l’utilizzo di un bene prezioso. A tal fine la compagnia di noleggio blocca a titolo precauzionale una somma di denaro dalla carta di credito (solo la carta di credito è accettata per questa transazione) nominativa del titolare del contratto di noleggio. L'importo sarà sbloccato interamente previa verifica delle condizioni dell’auto (qualora non sia riscontrato alcun danno).

Sì, al momento del ritiro dell'auto l’intestatario del contratto dovrà fornire una carta di credito a sé intestata a garanzia del noleggio.

Al momento del noleggio l’intestatario del contratto dovrà essere presente al desk ed esibire una carta di credito Visa o MasterCard, riportante sul fronte il nome e il cognome del portatore. Non sono invece accettate come garanzia carte Prepagate di alcun tipo, Debit Card, Revolving, Postepay, Visa Electron, V Pay, Pagobancomat, Viabuy, PayPal, carte con il logo “Electron” o la dicitura “Electron Use Only”e carte appartenenti al circuito “Cirrus/Maestro”. Il deposito cauzionale potrà essere effettuato esclusivamente su carta di credito finanziaria. La carta dovrà avere una disponibilità sufficiente per coprire la franchigia dell'auto, eventuali addebiti extra o cauzioni richieste a titolo di garanzia del noleggio.

I nostri sistemi sbloccano il deposito cauzionale nelle ore immediatamente successive alla chiusura del contratto di noleggio. Tuttavia potrebbe accadere che la cifra sbloccata non risulti immediatamente disponibile sul tuo estratto conto perché I tempi effettivi del riaccredito sono coordinati dalle società che gestiscono le carte di credito e dai circuiti interbancari. In alcuni periodi, per visualizzare gli importi in esame sull’estratto conto, potrebbero passare da 7 a 30 giorni dalla data di avvenuto sblocco. Se dovessi avere dubbi o domande, e il tuo noleggio si è già concluso, ti suggeriamo di contattare la tua Banca per richiedere informazioni o assistenza.

Tutte le nostre auto sono coperte da assicurazione R.C.A. a norma delle vigenti leggi, che garantisce la copertura assicurativa della Responsabilità Civile nei confronti di terzi CDW. Il servizio CDW riguarda eventuali danni riscontrati a fine noleggio. L’eventuale addebito di tali danni, a titolo di penalità, è calcolato rispettando un importo massimo (detto anche Franchigia Danni) che varia in funzione della categoria dell'auto noleggiata. L’eventuale addebito per furto, a titolo di penalità, è allo stesso modo calcolato tenendo conto di un importo fisso (detto anche Franchigia Furto) che varia anch'essa in funzione della categoria dell'auto noleggiata.

Se dovessi aver stipulato un’assicurazione personale con una società terza, tale copertura avrà valore esclusivamente tra te e la società contraente. Non potremo dunque tenere conto di tale assicurazione in caso di furto o danni sull'auto noleggiata con la nostra compagnia. Pertanto le tue responsabilità nei confronti di Vettura resteranno quelle disciplinate dalle Condizioni Generali di Noleggio e dalla tipologia di protezione eventualmente acquistata.

In caso di ritardo, se hai indicato correttamente il riferimento di volo/treno/nave, l'auto prenotata sarà tenuta disposibile gratuitamente fino all’orario di chiusura della stazione di noleggio. Se il ritardo dovesse prolungarsi oltre l’orario di chiusura del nostro ufficio, la prenotazione sarà mantenuta attiva per un massimo di 2 ore e non oltre le ore 01:00 del mattino. Oltre tale soglia il servizio di “Fuori Orario” comporterà il costo previsto nel nostro Tariffario (€ 70 IVA inclusa dalle 22:00 alle 24.00 e € 140 IVA inclusa dalle 24:00 alle 01.00). In caso di ritardo e mancanza di riferimenti per monitorare il tuo arrivo, l'auto prenotata sarà tenuta a disposizione gratuitamente fino a 2 ore oltre l'orario indicato nella prenotazione, ti invitiamo pertanto a contattare prima possibile il nostro ufficio di noleggio.

Le nostre auto normalmente sono nuove e in ottime condizioni. In ogni caso, se l'auto dovesse avere danni minori preesistenti, questi saranno riportati all’interno del modulo di Check-Out, che è parte integrante del contratto di noleggio. Il modulo di Check-Out ti sarà mostrato al momento del ritiro dell'auto e ti sarà richiesto di firmarlo per accettazione. In questo modo, potrai essere certo che tali danni non ti saranno contestati alla riconsegna dell'auto.

Sì, puoi riconsegnare l'auto noleggiata anche negli orari in cui l'ufficio risulta chiuso. Per riconsegnare un'auto in modalità self-service è disponibile gratuitamente il servizio “Key-Box”. Ti basterà lasciare le chiavi nella nostra cassetta dopo aver parcheggiato l'auto in prossimità dell'ufficio di noleggio. Ricorda che il cliente è ritenuto responsabile della salvaguardia del veicolo fino alla riapertura dell’ufficio di noleggio. In alternativa al servizio Key-Box è comunque possibile riconsegnare l'auto durante gli orari in cui l’ufficio risulta chiuso mediante il nostro servizio a pagamento di “Fuori Orario”.

In caso di nuovi danni riscontrati sull'auto al momento della riconsegna, il nostro staff ti fornirà tutti i dettagli sull’entità e la valorizzazione dei danni rilevati. I danni più comuni sono valorizzati nelle nostre “Tabelle Danni”, aggiornate periodicamente da professionisti del settore. In questi casi, avrai dunque la possibilità di pagare eventuali costi extra per danni contestualmente alla riconsegna del veicolo.

In caso di incidente ti suggeriamo come prima cosa di contattare le forze dell’ordine, per analizzare la situazione e verificare le dovute responsabilità. Se ciò non dovesse essere possibile, occorre compilare il modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) presente a bordo dell'auto. Dovrai quindi inviare prima possibile copia telematica del modulo CAI al nostro ufficio di noleggio e consegnare la copia cartacea al momento della riconsegna dell'auto. Se l'auto non dovesse essere marciante contatta la nostra Assistenza Stradale al numero verde 800 290 911 e segui le istruzioni dell'operatore.

In caso di incidente senza controparte, al momento della riconsegna dell'auto, dovrai informare il nostro staff dell’accaduto, che provvederà a valutare l’entità del danno e, se possibile, anche l’importo. Per maggiori dettagli consulta la nostra pagina Web dedicata alla gestione dei danni. Se l'auto non dovesse essere marciante contatta la nostra Assistenza Stradale al numero verde 800 290 911 e segui le istruzioni dell'operatore.

Per prolungare il tuo noleggio o comunicare un ritardo per la riconsegna puoi contattare il nostro Ufficio di Noleggio. Le tariffe di noleggio sono giornaliere, dunque, se la variazione richiesta dovesse portare ad un giorno extra, ti potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo da effettuare alla riconsegna dell'auto.